Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los usuarios de WINTERHALTER disponen del derecho de desistimiento, lo que significa que pueden solicitar la cancelación de su compra y la devolución del producto, restituyendo ambas partes las prestaciones recibidas.
Para ello, el usuario deberá devolver el producto en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y apto para una nueva comercialización por parte de WINTERHALTER. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del importe abonado.
Este derecho podrá ejercerse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo:
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto.
Estado del producto:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación, y en perfecto estado para su venta.
Gastos de envío:
Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, así como cualquier otro coste asociado a la devolución.
WINTERHALTER efectuará el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en el plazo legalmente establecido.
La devolución podrá gestionarse mediante:
- Entrega directa en las oficinas de WINTERHALTER.
- Envío del producto previa coordinación a través del correo electrónico info@winterhalter.es donde se organizará la recogida mediante empresa de transporte. El coste de dicha recogida será asumido por el usuario y podrá descontarse del importe a reembolsar.
En caso de pagos realizados mediante pasarela de pago, se aplicará una comisión del 2,1% + 0,30€ correspondiente a los gastos de transacción bancaria, devolviéndose el importe restante. Para ello, el cliente deberá remitir a info@winterhalter.es un certificado bancario con los datos necesarios para la transferencia.
RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE WINTERHALTER
WINTERHALTER podrá rechazar una compra cuando el pago no sea autorizado por la entidad bancaria del cliente o por el proveedor del servicio de pago, o cuando existan indicios razonables de posible fraude.
WINTERHALTER no se responsabiliza de los procedimientos internos de autorización establecidos por las entidades bancarias ni de las condiciones particulares exigidas por los medios de pago para compras online.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo manuales y todos sus componentes).
Será imprescindible presentar la factura de compra. En caso de no disponer de ella, podrá solicitarse una copia a través de info@winterhalter.es.
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución será de cinco (5) días naturales desde la fecha de compra.
La devolución se realizará mediante abono del importe efectivamente pagado, descontando los gastos de transporte derivados de la devolución.
Las compras realizadas a través de la página web https://tienda-es.winterhalter.com/
están sujetas al derecho de desistimiento conforme a la normativa española y europea vigente en materia de consumo.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Será necesario presentar la factura de compra o certificado acreditativo.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo. Para su tramitación, se programará una visita técnica de verificación.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto o desde la verificación técnica.
Si la garantía resulta procedente, se procederá a la reparación, sustitución o reposición del producto, conforme a la legislación vigente.
Si el producto se encuentra en una ubicación distinta a la de compra, el cliente deberá asumir los gastos de desplazamiento o transporte necesarios para la verificación.
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Intervención de un tercero ajeno.
- Uso indebido del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso indicadas en la ficha técnica o etiquetado.
Una vez finalizado el periodo de garantía legal, cualquier revisión, diagnóstico, reparación o sustitución de piezas correrá a cargo del cliente.
COMPRAS CON REGISTRO
Al realizar una compra o completar el formulario “Regístrate aquí” en nuestro sitio web, el usuario facilita datos personales como nombre, DNI/NIE, dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono, entre otros.
Al aceptar el formulario, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en las leyes españolas y europeas en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
Los datos podrán utilizarse para:
- Gestión de la relación contractual y comercial.
- Acciones de marketing y comunicaciones comerciales.
- Análisis estadísticos y estudios de mercado.
- Atención al cliente y gestión de consultas o reclamaciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando sea necesario, los datos podrán ser transferidos a terceros, incluidos proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías adecuadas conforme a la normativa vigente.
Puede consultar más información en nuestra Política de Privacidad:
https://tienda-es.winterhalter.com/policies/privacy-policy
CAPTURA DE INFORMACIÓN AL USAR EL SITIO WEB
Durante la navegación, el sitio web podrá recopilar información sobre la actividad del usuario mediante el uso de cookies, con el fin de mejorar la experiencia de compra y ofrecer contenidos personalizados.
REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
WINTERHALTER podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones mediante su publicación en el sitio web. Las modificaciones serán aplicables desde su fecha de publicación.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable en materia de consumo y comercio electrónico. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con seguridad, privacidad o prácticas del sitio web, puede contactarnos en:
soportecomercial@winterhalter.es
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Calle Caleta de Vélez 6
29004 Málaga
España
Los gastos de envío derivados de devoluciones serán asumidos por el cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o seguro.