CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y USO

TIENDA ONLINE – WINTERHALTER IBÉRICA S.L.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Las presentes condiciones regulan los servicios de venta online ofrecidos por:

Winterhalter Ibérica S.L.
Calle Caleta de Vélez 6
29004 Málaga
España
Teléfono: +34 952 247 600
Correo electrónico: info@winterhalter.es

En adelante, “Winterhalter”.

2. POLÍTICA DE ENVÍO

2.1 Gastos de envío e impuestos

El cliente asumirá los gastos de transporte derivados del envío de los productos adquiridos, así como los impuestos que legalmente resulten aplicables.

El importe correspondiente al transporte será informado durante el proceso de compra y confirmado de forma definitiva antes de la validación del pedido, quedando reflejado en el correo electrónico de confirmación.

Los gastos de envío podrán variar en función del destino, volumen o características del producto.

2.2 Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega será de tres (3) a cinco (5) días laborables desde la confirmación del pago.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no excederá de treinta (30) días naturales, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de retraso por causas ajenas a la voluntad de Winterhalter (fuerza mayor, incidencias logísticas, etc.), el cliente será informado por medios electrónicos o telefónicos.

2.3 Ámbito territorial

Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio español, en aquellas zonas accesibles conforme a la red logística disponible.

Winterhalter podrá rechazar pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de las zonas habilitadas.

2.4 Condiciones de entrega

• No se garantiza una hora concreta de entrega.

• Las entregas se realizarán en días laborables, entre las 7:00 y las 18:00 horas, conforme a las condiciones del operador logístico.

• La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el cliente.

• En comunidades de propietarios o recintos con acceso restringido, la entrega se realizará en portería o punto de recepción autorizado.

• En vías peatonales, la entrega se efectuará hasta el punto accesible por vehículo.

La factura será remitida al correo electrónico facilitado tras la confirmación del pago.

2.5 Intentos de entrega

Si en el momento de la entrega no se encuentra el cliente ni persona autorizada:

• Se intentará una segunda entrega previa coordinación.

• Si fuera necesario un tercer intento, podrá aplicarse un nuevo coste de transporte equivalente al inicialmente facturado.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.

2.6 Recepción del producto

La persona que reciba el producto deberá:

• Ser mayor de edad.

• Verificar el estado del paquete.

• Firmar el albarán o justificante de entrega.

En ausencia de reclamación anotada en el documento de transporte, se entenderá que el producto ha sido recibido en perfecto estado.

Una vez firmado el justificante de entrega, el producto no podrá ser retirado por el transportista.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello deberá comunicarlo a:
info@winterhalter.es

Condiciones:

• El producto deberá devolverse sin uso.

• En su embalaje original.

• En perfecto estado y apto para nueva comercialización.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Se haya producido una operación fraudulenta.

• El cargo sea indebido o no autorizado.

• El producto no haya sido recibido.

• El producto recibido no se corresponda con el solicitado.

• El producto sea defectuoso.

Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del hecho.

Asimismo, deberá notificar la incidencia a su entidad financiera conforme a la normativa de servicios de pago vigente (Directiva PSD2 y normativa española de transposición).

5. RECHAZO DE PEDIDOS

Winterhalter podrá rechazar un pedido cuando:

• El pago no sea autorizado.

• Existan indicios razonables de fraude.

• Se detecten errores técnicos o de disponibilidad.

Winterhalter no será responsable de los procedimientos internos de validación bancaria.

6. GARANTÍA

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa europea aplicable.

Ante una posible falta de conformidad, el cliente podrá optar por:

• Reparación.

• Sustitución.

• Rebaja del precio.

• Resolución del contrato.

La garantía estará sujeta a diagnóstico técnico previo.

No procederá en caso de:

• Uso indebido.

• Incumplimiento de instrucciones técnicas.

• Manipulación por terceros no autorizados.

• Fuerza mayor.

Tras el vencimiento del periodo legal de garantía, cualquier reparación o revisión será por cuenta del cliente.

Contacto para garantías:
soportecomercial@winterhalter.es
+34 952 247 600

7. DECLARACIÓN SOBRE EL ORIGEN DE FONDOS

El cliente declara que los fondos utilizados para la compra tienen origen lícito y no están vinculados a actividades ilícitas, comprometiéndose a cumplir con la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

El uso de cookies se regula en la Política de Cookies correspondiente.

9. ERRORES Y MODIFICACIONES

Winterhalter se reserva el derecho a corregir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, así como a actualizar información sin previo aviso, incluso tras la confirmación de un pedido, siempre conforme a la legislación vigente.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Winterhalter no garantiza la disponibilidad continua del sitio web.

No será responsable por:

• Interrupciones del servicio.

• Virus o incidencias técnicas.

• Daños indirectos o lucro cesante, salvo en los casos legalmente previstos.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima quedará limitada al importe efectivamente abonado por el producto.

12. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (marcas, logotipos, textos, imágenes y diseños) son propiedad exclusiva de Winterhalter Ibérica S.L. o cuentan con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, garantías o seguridad:

info@winterhalter.es
+34 952 247 600